メッセージ機能について

架け橋では顧客メッセージの対応も可能になっております。
※現在より利用しやすいように、要望ヒアリングの上今後改修予定です。

メールの検索が、タイトル名のみとなってますので、今後キーワードや顧客名での検索も可能とします。また、顧客名横の３つのボタンについて説明します。

青色のボタンをクリックすると該当のオーダーリストに飛びます。
黄色ボタンはオープンケース、リターンリクエスト、paypalケースIDが表示されてる場合に表示されます。（現在は全部に表示されてますので修正中です）
赤色ボタンは、クレーム管理に振り分けたい案件の場合に振り分ける機能になります。

また、メールの状態は、未読の場合は何もつかずに、返信した後には矢印が、開いて一度でもみた場合はメールが開いたマークがつきます。

メッセージでは、同一顧客の過去のやりとり含めて、確認することができます。
実際の返信はeBayの画面上からもできますが、ツールから行うようにお願いします。

eBayのメール対応状況とツールは連動してないため、ツールからメールは返信してください。

またメール右上のボタンについて解説します。

返品・一部返金（青色ボタン）・・・実際に返品や一部返金する形でクレーム処理した案件の場合に押します。これを行うことで進捗状況が返品・一部返金に変化します。

商品未着クレーム（黄色ボタン）・・・商品が届かずにクレームになっている案件についてボタンを押します。これを行うことで進捗状況が商品未着クレームに変化します。

クレーム管理（赤色ボタン）・・・クレーム管理案件として別途管理したい場合に押してください。クレーム管理に追加されます。